Yardım

• ANA SAYFA
• ECZANEMİZ
• ÜYE GİRİŞ
• YARDIM
• İLETİŞİM

Sitemizden ilk kez alışveriş yaparken, girdiğiniz e-posta adresiniz sitemizde saklanır. Daha sonraki alışverişlerinizde, e-posta adresinizi ve şifrenizi yazarak, kimlik ve adres bilgilerinizi görüntüleyebilirsiniz. Dilerseniz, bu bilgiler üzerinde değişiklik yapabilirsiniz, aynı ise sadece onay vererek bu bölümü geçmeniz mümkündür.

Kimlik ve adres bilgileriniz, tamamı ile alışverişleriniz sırasında kullanılacak, hiçbir kurum ya da kişi ile paylaşılmayacaktır.

Sitemize üyelik ücretsizdir. Üye olmanız halinde kimlik bilgileriniz hiçbir kişi ve kuruluşla paylaşılmayacak, gizli tutulacaktır. Şifrenizi unursanız, alışveriş esnasında, e-posta adresinizin sorulduğu alan içinde, e-posta adresinizi girip, “Şifremi unuttum” tuşuna basmanız yeterli olacaktır. Şifreniz hemen e-posta adresinize gönderilecektir.

ÖDEME

 Ödeme Seçenekleri 

1. Banka havalesi
2. Kredi kartıyla ödeme

Banka Havalesi  

 Kredi Kartıyla Taksitli Ödeme 

Sadece 75 YTL ve  üzeri alışverişlerinize taksit yapılmaktadır. 

• 75 YTL – 150 YTL arası alışverişlerinizde 2 taksit imkanı,

• 151 YTL – 250 YTL arası alışverişlerinizde 3 taksit imkanı,

• 251 YTL ve üstü arası alışverişlerinizde 4 taksit imkanı sunulmaktadır. 

Kredi Kartı Provizyon Aksaklıkları 

• Kredi kartının kullanılabilir limitinin olmaması.
• Kart numarasının hatalı girilmesi
• Kartınızın son kullanma tarihinin geçmiş olması
• Kullandığınız kart ek kart ise, ana kart sahibi tarafından iptal edilmiş olması
• Onay sırasında geçici bağlantı sorunları yaşanması
• Kayıp ihbarı ve iptal ettiğiniz bir kartı yeniden kullanmaya çalışmanız
• Kullanmaya çalıştığınız kartın kredi kartı değil, atm kartı olması

gibi nedenlerden dolayı kredi kartınız onaylanmayabilir. 

 Kargo Ücretleri 

Sitemizde 100 YTL ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücreti alınmamaktadır. 100 YTL altı siparişlerinizde kargo ücretini alıcı ödemektedir.

 Sipariş ve Teslimat Şartları

Siparişim elime ne zaman ulaşır?

Sitemizden alışveriş yapan siz değerli müşterilerimizin güvenliği bizim için ön plandadır. Siparişleriniz verdiğiniz andan itibaren ödeme ve fatura bilgilerinin kontrolü yapılarak bilgilerin doğruluğuna ilişkin onay e-postanın size gönderilmesiyle gerçekleşmektedir. Bodrum içinden yapılan siparişler onay e-postasını takip eden aynı iş günü içerisinde, Bodrum dışındaki tüm şehirlere onay e-postasını takip eden günden sonraki yaklaşık 3 iş günü içinde ulaştırılır.

Stok Sorunları

Verdiğiniz siparişlerde firmalarımızın stoklarında nadiren de olsa bulunmayan ürünler yüzünden gecikmeler yaşanabilir. Böyle bir durumda vermiş olduğunuz telefon numaranızdan veya e-posta  adresinizden size mutlaka ulaşılarak haber verilecektir.

Adres Bilgileri

Siparişlerinizin size en kısa zamanda ulaşması için lütfen adres bilgilerinizi eksiksiz ve açık olarak yazınız.

Hatalı / Eksik Siparişler

Siparişiniz elinize ulaştığında herhangi bir yanlışlık veya eksiklik gördüğünüzde derhal bizimle irtibata geçiniz.

Sipariş İptali

Verdiğiniz siparişin iptal edilmesi için lütfen sipariş referans numarınızı belirterek siparis@eczaneoasis.com adresine Konu (Subject) bölümüne
SİPARİŞ İPTALİ yazarak bize e-posta gönderiniz.

Sipariş Takip

Siparişlerinizi üye girişi yaptığınız sayfadaki sipariş takip bölümünden takip edebilirsiniz.

  Ürün İadesi Şartları

Sitemizde satılan tüm ürünler üretici ve ithalatçı firmaların garantisi altındadır.

İade Süresi

Satın almış olduğunuz ürünümüzü tahrip etmeden, kullanmadan ve satın alınabilirliğini bozmadan teslim tarihinden itibaren, yedi (7)  gün içerisinde sebep belirterek iade edebilirsiniz.

İade Şartları

İade etmek istediğiniz ürünün geri alınabilmesi için;

• Ürünün faturası
• İade formu
• Belirtmiş olduğumuz yedi günlük süre içinde iade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, içindeki evrakları, varsa hediye ürünü veya aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslimi.

Bunlardan herhangi birinin eksik olması durumunda ürün kesinlikle geri alınmamaktadır.

Ancak bazı kategorilerimizde yer alan ürün ve hizmetlerin doğası gereği iade koşullarında değişiklik olabildiğinden bu hallerde farklı kurallar uygulanacaktır.

Bu kurallar;

Ürün satın almadan önce genel iade prosedürüne göre farklılık gösteren ürünlerin yukarıda yer alan şartlarla birlikte aşağıda yer alan iade şartları aranacaktır. Buna göre ürünü tarafımıza göndermeden önce iade talebinizi bu sayfadaki ürün iade formunu doldurarak tarafımıza bildirmeniz gerekmektedir. Teknik departmanımız tarafından iade ile ilgili gönderim onayının size iletilmesinden sonra size gönderilen paket ile birlikte gönderilen iade formunu doldurarak ürünü ‘MNG Kargo’ ile tarafımıza gönderiniz. Onay bilgisi size e-mail  ya da telefonla bildirilecektir. ‘MNG Kargo’ ile yaptığınız gönderimlerde sizden herhangi bir kargo ücreti alınmayacaktır. Diğer kargo firmaları ile yapılan gönderilerin ücreti gönderen kişiye aittir. Karşı ödemeli gönderimler kabul edilmeyecek ürünün iade süresi geçtiği taktirde ürün geri alınmayacaktır.

Teknik servisimize  iade şartlarına uygun olarak gönderilen ürünlerin iade tutarları, ürünün tarafımıza ulaştığı gün işleme alınacaktır. Eğer varsa yapılacak iadenin hesabınıza yansıma süresi bankanızın inisiyatifinde olacaktır. Kredi kartına yapılan iadeler en geç 3 hafta içerisinde, havale ile yapılan ödemeler ise en geç 1 hafta içerisinde hesaba yansıtılmaktadır.

Hijyen şartları ve ürünlerin kimyasal, fiziki, doğal yapısı gereği bazı sağlık ürünlerinin iadesi hiçbir şekilde kabul edilmemektedir.

 Güvenlik

Gizlilik İlkeleri

Eczane Oasis  üye olan müşterilerinin  e-posta adreslerini ve kişisel bilgilerini hiçbir isim altında açıklamaz, satmaz, paylaşmaz ve kötüye kullanmaz.

Eczane Oasis, e-posta adresleri ve kişisel bilgiler hariç genel site kullanımı ve alışverişle ilgili, kendi sunduğu hizmetleri, ziyaretçi hareketlerini izleyerek müşterilerine daha iyi hizmet verebilmek için analiz ederek iş ortakları ile paylaşabilir.

Kredi kartı bilgileriniz hiçbir şekilde saklanmaz. Alışveriş esnasında çalışanları dışında hiç kimse kredi kartı bilgilerinizi göremez. Kredi kartı bilgileriniz ilgili bankalara en yüksek güvenlik standartları  çerçevesinde ikili bağlantılarla iletilir.

Haklarım

Sitemiz tüketici haklarını korumayı öncelikli kurallar arasında tutmaktadır. Bu yüzden sitemizde alışveriş sırasında yaşadığınız, ürün ve servis kaynaklı her türlü sorun büyük bir özveri ve titizlikle en kısa sürede çözülmektedir.